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ESNI指数含义

快递服务网络评价指数(ESNI)由物流产业大数据平台(隶属Logis物流产业研究院)研发并对社会发布,该指数通过互联网用户的网络评价反映快递行业的整体服务水平。ESNI指数选取了100家国内主要快递企业,通过采集百度贴吧、天涯论坛、知乎、腾讯微博、新浪微博等主流社交网络中用户对快递企业服务评价的数据,利用智能化的语义分析方法对其进行情感分析而得,为快递行业改善自身服务、提升核心竞争力提供了重要的事实依据。

ESNI指数分析方法

ESNI指数是反映消费者对快递企业服务满意程度的综合指标,以月为周期进行采集、分析和发布,ESNI指数=当月互联网上对快递服务的负面评价数在每亿件快递中所占比例。根据影响消费者选择快递企业的三个主要因素:服务、时效和价格,ESNI指数可细分为ESNI服务评价指数、ESNI时效评价指数和ESNI价格评价指数三个单项指数。通过ESNI指数可直观反映快递企业在当月的服务质量,ESNI指数越大,消费者对快递企业服务的满意度越低。

近一年ESNI指数变动趋势

年   月  --   年   月        
图1 近一年快递业务量及ESNI指数

近一年单项指数变动趋势

图2 近一年的ESNI各单项指数

近一年单项指数占比

图3 近一年各单项指数占比

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